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Q 目前提供哪些付款方式?
Q 運費如何計算?
Q 配送方式有哪些?
Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
Q 如何使用ATM轉帳付款?
Q 如何辦理退貨?
Q 收到商品發現有瑕疵想換貨?
Q 離島有配送嗎?怎麼購買?
Q 一定要加入會員才可購買嗎?
Q 有提供海外的配送嗎?
Q 收到貨,但沒有發票?
Q 使用信用卡付款出貨前取消訂單,請問多久會退款?

Q 目前提供哪些付款方式?
A.
我們目前提供 超商取貨付款 ATM轉帳貨到付款 3種付款方式。

※因金流平台問題,目前僅提供 宅配貨到付款 
造成不便還請見諒,重設完成後會再開啟相關 信用卡/金融卡 付款服務

 
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Q 運費如何計算?
A.
只要您在本站購買1200元(包含)以上,即可享有免運費優惠喔!

1.  超商取貨付款 / 超商取貨ATM付款   115元
2.  宅配到府   85元
3.  宅配貨到付款   150元

※因金流平台問題,目前僅提供 宅配貨到付款 
造成不便還請見諒,重設完成後會再開啟相關配送選項
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Q 配送方式有哪些?
A.
您可選擇 宅配到府 或是 全家便利超商

▶ 宅配到府
若無指定日期者,每日下午 3點前完成訂購或付款,最快後天到貨。若您下午 3點後完成付款,最快到貨日將順延至大後天(周六、日及國定假日不出貨)。

出貨前會以簡訊通知,請您留意物流人員的來電以確保商品正確配送。

提醒事項:
※ 若因為您的因素導致物流人員無法聯絡上您,超過物流公司的配送期限(七日)而退還給我們,我們將不負責再次配送或是退費。

※ 因物流公司延遲到貨事件發生頻繁,建議您適當保留物流配送時間彈性。
若預定當天中午使用商品,建議指定前一天到貨。若預定當天晚上使用商品,建議最晚指定當天早上到貨。

 

▶ 全家超商取貨
商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。

提醒事項:
※ 因『超商取貨』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇『宅配』,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。

 
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Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
A.
▶ 修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。


▶ 取消訂單:
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單, 由「會員登入」登入帳號 > 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!



▶ 聯絡客服
如無法得到解決,請直接與客服做聯絡。
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Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
A.
宅配:今天下單,明天出貨。
超商取貨: 3~5個工作天。

週一至週五收單截止時間為每日pm 3:00,超過pm3:00則出貨時間多加一天。
實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨。

但請務必注意:週六、日及國定假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。

※完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
※若出貨量增加,出貨時間,請依據公告說明為準!
 

 
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Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
A.
若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:
1.   若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨,未來您將無法使用便利商店取貨付款服務,僅開放ATM轉帳與貨到付款等方式結帳。
2.   貨到付款未取/拒收件達 2 次以上(含2次),未來將無法使用貨到付款服務。

請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
 
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Q 如何使用ATM轉帳付款?
A.
結帳時選擇ATM轉帳後,系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。
請您記下此組ATM帳號,使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。
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Q 如何辦理退貨?
A.
為加速退換貨流程,本網站不提供換貨,只提供退貨。
由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止,為七日鑑賞期限。
簽收取件後如有不適合的產品,請於七日鑑賞期內於線上完成退貨申請。
退貨時商品必須是全新且完整包裝狀態


▶ 線上退貨申請流程如下:
1.   至「會員專區」的「訂單查詢」,點擊「訂單編號」進入到訂單詳細內容頁
2.   於訂單詳細內容頁內點擊「我要聯絡」
3.   於問題分類選擇「退貨與退款」,並點擊「確認送出」後,即完成線上退貨申請
4.   完成線上退貨申請後,將會有物流單位主動與您聯繫收取退貨事宜

▶ 退款:
1.   一旦完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的所有商品,且商品是完整無損的狀態,將於15天內將款項退到您的帳戶 ( 會扣除發票掛號郵資 及 銀行匯款手續費)。
2.   若您提供之匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。

▶ 退貨貼心小提醒:
1.   根據消費者保護法之規定,您享有商品七天鑑賞期的權益(由您收到貨的次日起起算, 含國定例假日),鑑賞期非試用期,商品本身需要全新未開封,且包裝完整的狀態,才能辦理退換貨。
2.   若商品已開封,恕無法辦理退換貨手續。超過七天亦不接受退貨(包含貨品如有短少,亦無法為您補寄)。
3.   不接受部分退貨,欲退貨訂單中任一商品本身一經開封,恕無法辦理退貨,退貨商品必須保持完整性,將所有商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料、實體發票、出貨單一併退回,以確保您的退貨的權益。
4.   若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等妥善包裝並完整寄回,需請您自費郵資補件。
5.   若原訂單達免運優惠,退貨後訂單金額未達免運門檻,需扣除原運費
6.   當收到您的退貨商品後,會再重新開立一份發票,發票寄回需扣除掛號郵資 。
7.   當您填妥 退貨申請,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
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Q 收到商品發現有瑕疵想換貨?
A.
您可以透過以下方式直接與我們聯絡,由專人為您服務。

TEL: 06-202-9134
E-mail: rlc@rlc.url.tw
Facebook粉絲團: RLCeshop
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Q 離島有配送嗎?怎麼購買?
A.
可配送至離島,請依網站購買流程操作。
離島適用範圍: 澎湖地區、金門地區、馬祖地區、東引地區、烏坵地區、 綠島地區、蘭嶼地區、小琉球地區。

▶ 付款:
離島付款 ATM轉帳 、線上刷卡 、郵局貨到付款。

▶ 配送:
1.  以郵寄方式寄出。
2.  收貨地需是郵局服務涵蓋範圍。
3.  離島運送時效較長,能接受者再下單。

▶ 運費:
1.  運費 150元 ( 15kg內 ) 。
2.  免運優惠:單筆訂單消費滿 1500元起免運費。
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Q 一定要加入會員才可購買嗎?
A.
首次購物,請先加入會員,再開始購物,並可享有多項會員服務哦!
填寫完整資料並且加入會員即可;凡加入即成為永久會員。
如已成為本網站會員,於結帳時登入會員即可。

 購物流程:
選購欲購買的商品 > 加入購物車 > 登入會員(加入會員) > 選擇結帳方式 > 訂單成立 > 出貨通知 > 到貨
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Q 有提供海外的配送嗎?
A.
目前官網系統(海外地區)僅提供香港地區 ,配送方式提供『香港OK取貨』。
如您是再其他地區或國家,請直接 E-mail 或 洽詢小幫手 幫您服務。

※ 海外購物無提供免運優惠,運費依結帳頁面顯示。
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Q 收到貨,但沒有發票?
A.
您可於結帳信系統選擇是否寄送紙本發票。

▶ 如您選擇『寄送(開立)紙本發票』
當您完成訂單後,系統會於一周後以平信寄發紙本發票。

▶ 如您選擇『不開立紙本發票』,系統會記錄您的發票。
當您的發票中獎,系統會將中獎發票以郵寄掛號的方式寄出給您。
 
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Q 使用信用卡付款出貨前取消訂單,請問多久會退款?
A.
RLC的金流服務採第三方,所以信用卡刷退為17個工作天左右。
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