購物需知
產品Q&A
紅利點數
折價卷
使用&測試影片
![]() |
Q | 目前提供哪些付款方式? |
A. |
我們目前提供 超商取貨付款 、ATM轉帳 、貨到付款 3種付款方式。
|
TOP | |
Q | 運費如何計算? |
A. |
只要您在本站購買1500元(包含)以上,即可享有免運費優惠喔!
1. 超商取貨付款 / 超商取貨ATM付款 115元 2. 宅配到府 115元 3. 宅配貨到付款 150元 |
TOP | |
Q | 配送方式有哪些? |
A. |
您可選擇 宅配到府 或是 全家便利超商
▶ 宅配到府 若無指定日期者,每日下午 3點前完成訂購或付款,最快後天到貨。若您下午 3點後完成付款,最快到貨日將順延至大後天(周六、日及國定假日不出貨)。 出貨前會以簡訊通知,請您留意物流人員的來電以確保商品正確配送。 提醒事項: ※ 若因為您的因素導致物流人員無法聯絡上您,超過物流公司的配送期限(七日)而退還給我們,我們將不負責再次配送或是退費。 ※ 因物流公司延遲到貨事件發生頻繁,建議您適當保留物流配送時間彈性。 若預定當天中午使用商品,建議指定前一天到貨。若預定當天晚上使用商品,建議最晚指定當天早上到貨。 ▶ 全家超商取貨 商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。 提醒事項: ※ 因『超商取貨』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇『宅配』,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。 |
TOP | |
Q | 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單? |
A. |
▶ 修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。 ▶ 取消訂單: 訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單, 由「會員登入」登入帳號 > 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。 ※ 訂單取消後即無法復原。 ※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。 ※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主! ▶ 聯絡客服 如無法得到解決,請直接與客服做聯絡。 |
TOP | |
Q | 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢? |
A. |
宅配:今天下單,明天出貨。
超商取貨: 3~5個工作天。 週一至週五收單截止時間為每日pm 3:00,超過pm3:00則出貨時間多加一天。 實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨。 但請務必注意:週六、日及國定假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。 ※完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。 ※若出貨量增加,出貨時間,請依據公告說明為準! |
TOP | |
Q | 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦? |
A. |
若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。
提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式: 1. 若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨,未來您將無法使用便利商店取貨付款服務,僅開放ATM轉帳與貨到付款等方式結帳。 2. 貨到付款未取/拒收件達 2 次以上(含2次),未來將無法使用貨到付款服務。 請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。 |
TOP | |
Q | 如何使用ATM轉帳付款? |
A. |
結帳時選擇ATM轉帳後,系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。
請您記下此組ATM帳號,使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。 |
TOP | |
Q | 如何辦理退貨? |
A. |
為加速退換貨流程,本網站不提供換貨,只提供退貨。
由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止,為七日鑑賞期限。 簽收取件後如有不適合的產品,請於七日鑑賞期內於線上完成退貨申請。 退貨時商品必須是全新且完整包裝狀態。 ▶ 線上退貨申請流程如下: 1. 至「會員專區」的「訂單查詢」,點擊「訂單編號」進入到訂單詳細內容頁 2. 於訂單詳細內容頁內點擊「我要聯絡」 3. 於問題分類選擇「退貨與退款」,並點擊「確認送出」後,即完成線上退貨申請 4. 完成線上退貨申請後,將會有物流單位主動與您聯繫收取退貨事宜 ▶ 退款: 1. 一旦完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的所有商品,且商品是完整無損的狀態,將於15天內將款項退到您的帳戶 ( 會扣除發票掛號郵資 及 銀行匯款手續費)。 2. 若您提供之匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。 ▶ 退貨貼心小提醒: 1. 根據消費者保護法之規定,您享有商品七天鑑賞期的權益(由您收到貨的次日起起算, 含國定例假日),鑑賞期非試用期,商品本身需要全新未開封,且包裝完整的狀態,才能辦理退換貨。 2. 若商品已開封,恕無法辦理退換貨手續。超過七天亦不接受退貨(包含貨品如有短少,亦無法為您補寄)。 3. 不接受部分退貨,欲退貨訂單中任一商品本身一經開封,恕無法辦理退貨,退貨商品必須保持完整性,將所有商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料、實體發票、出貨單一併退回,以確保您的退貨的權益。 4. 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等妥善包裝並完整寄回,需請您自費郵資補件。 5. 若原訂單達免運優惠,退貨後訂單金額未達免運門檻,需扣除原運費。 6. 當收到您的退貨商品後,會再重新開立一份發票,發票寄回需扣除掛號郵資 。 7. 當您填妥 退貨申請,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。 |
TOP | |
Q | 收到商品發現有瑕疵想換貨? |
A. | |
TOP | |
Q | 離島有配送嗎?怎麼購買? |
A. |
可配送至離島,請依網站購買流程操作。
離島適用範圍: 澎湖地區、金門地區、馬祖地區、東引地區、烏坵地區、 綠島地區、蘭嶼地區、小琉球地區。 ▶ 付款: 離島付款 ATM轉帳 、線上刷卡 、郵局貨到付款。 ▶ 配送: 1. 以郵寄方式寄出。 2. 收貨地需是郵局服務涵蓋範圍。 3. 離島運送時效較長,能接受者再下單。 ▶ 運費: 1. 運費 150元 ( 15kg內 ) 。 2. 免運優惠:單筆訂單消費滿 1500元起免運費。 |
TOP | |
Q | 一定要加入會員才可購買嗎? |
A. |
首次購物,請先加入會員,再開始購物,並可享有多項會員服務哦!
填寫完整資料並且加入會員即可;凡加入即成為永久會員。 如已成為本網站會員,於結帳時登入會員即可。 ▶ 購物流程: 選購欲購買的商品 > 加入購物車 > 登入會員(加入會員) > 選擇結帳方式 > 訂單成立 > 出貨通知 > 到貨 |
TOP | |
Q | 有提供海外的配送嗎? |
A. | |
TOP | |
Q | 收到貨,但沒有發票? |
A. |
您可於結帳系統選擇紙本發票。
▶ 選擇『寄送(開立)紙本發票』 當您完成訂單後,紙本發票將隨貨寄出。 若是發票沒有隨貨寄出,還請聯絡客服。 |
TOP | |
Q | 使用信用卡付款出貨前取消訂單,請問多久會退款? |
A. |
RLC的金流服務採第三方,所以信用卡刷退為17個工作天左右。
|
TOP |